最好的网站制作设计效果应该是：直接用户痛点，激起用户购买欲望，促成购买行为。那么如何才能到这样的效果？在网站制作之前，就应该做一下用户体验规划和指引，即用户体验地图。

　　一、什么是用户体验地图？

　　就像打仗需要地形图，体验提升的战斗也需要一个蓝图来规划和指引。

　　用户体验地图（Experience Maps）也被称为使用者旅程图（User Journey Map）。

　　用直白的话来解释下：用户体验地图就是通过一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的视角出发，记录从用户来到你的产品到完成目标离开的全部过程，它包括：用户在这个场景中的触点、行为、痛点、爽点、以及内心OS。

　　通过直观地了解用户如何使用自己的产品，以及在此过程中的整体感受，帮助我们寻找新的机遇去建立更好的用户体验。

　　二、它的价值是什么？

　　除了上面所说优点，用户体验地图对团队还有以下价值：1.用户视角；2.全局思维；3.达成共识；

　　1.用户视角

　　很多产品工作人员都有一个通病，习惯性的沉浸在自己的逻辑世界中，以工作者的视角去做产品功能，从“我”的目的是什么，“我”有什么东西出发，然后把功能罗列上去。一顿操作猛如虎自嗨的去设计，以为用户就会在这个规则完成任务，其实用户一脸懵逼，甚至想卸载了你。

　　如果运用体验地图，参与者需要切换成用户视角、小白模式去看产品体验问题，去观察用户在整个路径中是如何满足自己目标的，以及在满足自己目标时，是困难还是容易的，而不只停留在主观的自嗨。

　　2.全局思维

　　身为设计师或产品经理，对“体验优化”应该再熟悉不过了，大家往往单纯从产品功能出发，通过数据或用户反馈层面的依据，割裂地去看每一个模块。

　　这样做的问题就在于，很难做到整体系统的提升体验，一直处于头痛医头，脚痛医脚的优化中，被问题牵着鼻子走，不能从全局视角出发，发现更多的潜在机会点。

　　而体验地图可以把我们拔高一个视角，以更全局的思维去看待用户使用流程，从而把握节奏，在资源有限的情况下，轻重缓急的进行体验优化。

　　3.达成共识

　　由于团队角色不同，PM更关注在KPI的压力下自己的需求有没有排进去，RD更关注突显自己能力的技术实现，UE们更关注功能体验和美观程度，老大们会拍脑袋说竞品有了XX功能我也要…

　　在这种多角色易冲突的环境下，想要做一个人人都认同都支持并全力以赴的决定，并且持续保持平衡太难了。

　　所以，只有各角色成员亲自去访谈用户，参与到体验地图绘制中，才能去感受到那些让用户紧锁眉头的操作，风中凌乱不知往哪点的食指，说出“卧槽”后懵逼中努力探索解决方案的体验...

　　而不是每天对着冰冷的屏幕只关注着个人利益，和“我觉得”的主观认知中。

　　使大家更能同理心的去看待用户体验问题，充分的达成共识，拧成一股绳去高效推进项目。