在网站建设或其他行业中，外包，对内对外，都是一个不受欢迎的词汇“外包”这个词，是很多专业开发公司避而远之的词汇，替而代之的是“高端定制”，“定制开发”, “专业开发公司”之类的宣传语。提到外包，我在知乎上面找到了类似这样的大众印象：忽悠，坑，质量差，搬代码。
也难怪大多数技术服务公司并不想把自己定义为外包公司，这样的大众印象只是代表了部分现象 ，但也是客观存在的事实。造成大众对于外包偏见的根源是什么？
1.资源错配 ：外包公司也有不少是靠谱的团队，我认识很多技术型出身的团队出来创业，但大多数挣扎了几年，仍然处于小规模的生存边缘，技术过硬，但业务能力没能跟上;而市场上知名的软件外包企业，大多是以营销和业务能力见长的公司，设计或开发能力反而是弱项，交付的软件质量并不太让人满意。
这是个很有意思的现象，靠谱的团队接触不到优质的客户，而优质的客户，没能辨别哪些是靠谱的公司，造成了资源的错配；
2.价格混乱 ：同样一个功能清单的报价，不同的设计方案，不同的技术实现方案，不同的软件交付质量，不同的售后服务标准，项目开发的成本差距是非常大的。这些在售前沟通通常没有一个明确的标准。
在一个人员成本较高的行业，如果以低价接到的项目，往往也是以一个烂尾的项目收场，这是恶性的价格竞争带来的必然结果；
3.转包严重 ：由于每个公司的业务吞吐和承载能力是有限且稳定的，而业务上的极大不稳定性，造成了很多项目需要以转包的形式消化，特别是对于业务能力较强的公司，转包是一种非常普遍的现象。 为了保证项目利润，转包通常只能找小团队，小公司，甚至是兼职的个人承包，因此也很容易引发开发管理把控，软件质量把控，沟通需求传达等诸多问题；
4.行业利润低 ：很多行外人觉得互联网软件外包的利润很高，但站在行内了解到的情况是，软件外包公司的利润很低，行业的生存状态和盈利情况并不乐观。
一个接回来的项目，可能10%的费用用于销售提成，10%用于市场营销推广成本，20%在人员管理上浪费掉了，剩余的50-60%是人工和场地设备费用支出，管理或业务稍微跟不上，盈利的部分基本就亏掉了。
大多数公司为了生存，只能加大营销的投入，降低软件服务标准，收多少钱，做多少事情; 一个没办法保证利润的行业，通常也没有太多耐心去关心项目的交付质量；
一个理想的软件外包服务是怎样的？飞沐提出了以下四个标准：
1.售前沟通，不忽悠 ：有些销售人员之所以给人造成“忽悠”和“不信任”的印象，我觉得是有两方面的原因：一是过度的营销和“骚扰”，夸大的宣传，过于注重自身利益关系，有时反而适得其反;二是专业度不够，特别是对于技术可行性和项目设计上面缺乏专业度的沉淀，往往给出的方案和评估缺乏专业性和可行性的支撑。
一个成功的售前，一定是要诚实可信，先解决商务上的信任问题，再站在专业和客户的角度，输出合理的解决方案，秉承用合理的价格帮客户解决实际问题为前提，而不是为了多赚钱而提出对自己有利的方案，甚至是错误的引导;
2.设计专业，懂创新 ：一个好的设计，是项目开发成功的一半，但在前期项目评估往往是被严重忽略的一个环节。设计最终体现在项目的原型，界面的设计，操作交互上面，后续的开发基本也是依样画葫芦， 所以设计的好坏，直接影响了后续的整个开发成果和用户使用体验感受。
这也是很有难度的一个环节，特别是在项目原型设计阶段，产品经理需要基于项目需求和业务的理解，结合用户使用及运营的实际场景，去设计整个项目的交互和界面原型，并非简单地从其他竞品项目生搬硬套。
懂得适当的创新，结合实际的项目场景做特殊化的设计，定制才能体现出它的意义和价值；大部分项目花的是定制的钱，但做的是套模板搬代码的项目。
3.技术过硬，不埋坑 ：碰到过不少烂尾的项目需要重新推翻重来，也接手过几个二手的项目需要重构开发。设计是对外的形象，而技术是项目的内在基本功，一个良好的技术构架和严谨优雅的代码逻辑，可以为后续的迭代开发和运维售后节省不少成本。为什么很多外包公司并不愿意接手其他公司的二手项目;为什么有些项目上线后，乙方便不管不顾?
因为项目太多坑了，运维和迭代成本太高，技术人员在开发过程，并没有做好构架的设计，定好接口的标准，加上外包本身可能开发人员质量参差不齐，项目推进过程中需求变更，人员流动，赶工期等各种原因，结果是项目交付的质量惨不忍睹，丢之可惜，用之无力;对于软件外包方的选择，技术实力一定是个重中之重的标准 ，它关乎项目的内在质量，功能稳定性，售后运维成本，更重要的是，决定了这个项目以后需不需要推翻重来;
4.售后到位，负责任 ：往往这是乙方公司服务的终点，却是甲方项目运营的起点。乙方开始由被动劣势转为主动优势，这是考验乙方职业操守的一个环节 。但透视整个行业的现象，这个环节却难免有些差强人意。由于项目上线前，基本服务费用的款项已经到位，或大部分到位，乙方对于售后环节不管不问，或者跟进慢，甚至留下后门接口的现象不少。
但对于甲方而言，项目上线后才是创业长征路上的起点，在这个线上，需要乙方强有力的运维支持，才能保证项目的正常运营。在这个环节上，双方适当留有相互制约的条件是有必要的，比如适当预留一定的项目尾款在售后到期后结算。但售后的服务质量，主要还是取决于乙方的靠谱度和职业操守。
一个上线前经过严格质量把控的项目，售后服务的成本是可控的;一个有职业操守的乙方，即使甲方对他已经没有任何制约条件，碰到问题时，在合同的义务范围内，也会严格执行自己需要履行的义务和责任。
上面提到了软件外包的一些乱象和问题，但并非行业的本质。任何行业都是有好有坏，只是每个人的接触点不同，也会造成各自不同的理解，存在即合理。
一个行业的良性发展，有赖于行外人对它有一个全面，客观的了解，也需要行内人加强自律，优化服务流程，提升服务质量 ，还有更重要的一点，找到一些创新且可持续续发展的方向。
“工匠精神 ”是这个行业极度欠缺的一种精神，我们希望透过自身微不足道的努力，用匠心去尝试改变行业的现状，为客户提供更可靠，更顶尖的服务。
