在我们服务的众多客户中，除了大部分企事业单位外，还有一小部分个人。他们出于不同的目的，希望开发建设一个网站，在互联网营销中找到自己的位置。

　　个人客户在购买建站服务中的决策过程与企事业单位是不同的，一般分为以下几个步骤：

　　1.发现需要

　　需要是购买行为的起点，只有有需要，才会有购买。需要不是凭空而生的，往往需要内部或外部的刺激。内部刺激比如客户想创业，想建一个自己的网站；外部刺激可能是客户看到了家人、同事或朋友建了个网站，且效益不错，于是决定自己效仿一下。

　　2.收集信息

　　客户在认识到自己的需要后，一方面会收集网站建设方面的知识，对网站建设有个初步的了解，另一方面会寻找网站建设公司的信息，并与网站建设公司的销售经理进行接触，收集目标对象的方案报价等。

　　3.评价方案

　　客户对于网站建设服务的评价是建立在自觉和理性基础之上的。他们的评价行为大概包括：价格、设计水平、后台操作便捷性、售后服务等。

　　4.做出购买决定

　　评价使客户对于某家建站公司产生了某种偏好，从而形成购买意图，进而决定与该公司合作。但偏好与购买意图并不总是形成购买，建站公司销售经理在此期间要注意意外和风险的出现。

　　5.购后行为

　　客户在与建站公司签署网站建设合同，完成建站工作后，会对本次购买行为产生某种程度的满意或不满意，是否满意将会影响建站公司的形象。如果满意，销售经理应与客户继续保持良好的沟通，为老客户带新客户做好工作；如果不满意，销售经理或客服人员应尽量减少不和谐感，努力为客户做好服务，争取客户满意为止。